Caso de Éxito: Análisis de congestión de cajeros.

Suche* prestador de servicios de cajeros automáticos, requiere identificar la congestión de sus cajeros para definir donde abrir nuevos ATMs y cuales están subutilizados.

Aunque conocen sus transacciones, no tienen certeza del tiempo que un usuario demora ocupando un ATM, ni cuando es necesario abrir un nuevo cajero. La idea es explorar conceptos avanzados de servicio, así como observar la evolución transaccional horaria, incorporando modelos de simulación y minería de datos con el fin de establecer un “modelo de saturación” de cajeros que permita identificar cuales se encuentran congestionados y en que zona es requerida  la apertura de ATMs.

Decisiones Logísticas (DL) mediante el concepto Isocuantas de Servicio® permite estimar la promesa de tiempo de atención, ante diferentes niveles de carga y numero de servidores.