Priorización en sistemas de atención al público.

Digibanc* es un banco que cuenta con más de 150 oficinas en el país. Tiene un amplio portafolio de clientes que para sus efectos de atención los clasifican según su importancia y valor para el banco.

Segmentar clientes permite ofrecer un servicio diferenciado a los grupos de mayor interés según la conveniencia deseada; el banco identificó 4 segmentos de clientes, en donde el segmento 1 es el de mayor status y el segmento 4 es el de menor.

Digibanc* quiere prestar un servicio excepcional en sus oficinas a los clientes de segmento 1 y 2, por lo que quiere reducir en lo posible sus tiempo de espera antes de ser atendidos en dos áreas de atención que tiene en sus oficinas: caja e información.