Software aplicativo para la planeación y gestión óptima de turnos en puntos de atención
El software aplicativo para planeación y gestión óptima de turnos en puntos de atención PROPTIMIZA es una solución que apoya a las organizaciones balanceando el cumplimiento de la promesa de servicio con el nivel de contratación para puntos de atención / servidores.
Lo anterior se logra desde el desarrollo de pronóstico de carga transaccional acertado hasta el dimensionamiento y la asignación de personal para puntos de atención de forma robusta.
La solución permite
- Cumplir con la promesa de tiempo de servicio ofrecida y diferenciada según el tipo de cliente.
- Balancear el costo de personal versus la promesa de tiempo de servicio
- Planear de forma robusta el número de turnos a ofrecer en puntos de atención
- Soporte en la toma de decisiones relacionados con recurso humano
- Generación de KPI´s y reportes relacionados con la gestión del recurso humano en puntos de atención.